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    福彩18选7开奖结果:多国消费者提起诉讼!苹果没挺住,终于道歉了!保修期外iPhone电池更换价格降至29美元

    浙江在线2019-11-13 13:48:19

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    美国当地时间12月28日,苹果公司在其官网发表声明,就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以?;さ绯匚榷ㄐ缘拇矸绞街虑?,但同时表示没有故意缩短任何产品的寿命:


    我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。


    苹果公司在最新声明中提出了解决方案,将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元(大约便宜了326元人民币),持续时间为1月下旬到2018年12月。?



    △ 苹果致歉信截图


    苹果公司在声明中首先对使消费者感到不满这件事进行道歉,并称消费者对于此前的限制手机性能事件存在诸多误解,“我们永远不会,也绝不会,故意地通过缩短苹果产品寿命,或降低用户体验的方式来敦促客户升级自己的手机型号?!?/p>


    在声明中,苹果公司解释了苹果产品电池老化的原因,“所有可充电电池都是消耗性部件,由于它们的化学老化和保持电荷的能力下降,因而变得不太有效?!?/p>


    苹果公司解释说:“时间和电池充电的次数不是这个化学老化过程中的唯一因素,设备的使用还会影响电池在使用寿命期间的性能。例如,在高温环境中放置电池或在高温环境下给电池充电,也有可能会导致电池老化速度加快。这些都是电池的化学特性,也是整个行业中,锂离子电池常见的特性?!?/p>


    苹果公司还在声明中阐释了他们究竟对苹果产品的电池做了什么,“电池的化学老化也会使其变得不太能够提供峰值能量负荷,特别是在低电荷状态下,这可能导致设备在某些情况下意外地自行关闭。我们认为突如其来的意外停工是不可接受的,我们想要避免这种突如其来的设备关闭?!?/p>


    “大约一年前,在iOS 10.2.1中,我们提供了一个软件更新,这一软件可以在工作负载峰值期间改进电源管理,以避免多款iPhone手机意外关机。通过更新,iOS可以在需要时动态管理某些系统组件的最高性能,以防止关闭。虽然这些更改可能不被注意,但在某些情况下,用户可能会遇到较长的应用程序启动时间和其他性能下降?!?/p>


    “在今年秋天,我们收到一些客户的反馈,称其设备正在变慢。根据经验,我们最初认为这是由两个因素所共同导致的:一是当iPhone安装新软件、更新应用程序,以及升级操作系统时,手机的性能会受到正常的临时性的影响,二是一些存在于初始版本中的一些小错误,当然,现在这些小错误已经被修好了。


    “后来,我们发现,设备运行速度降低、用户体验变差还有另外一个原因——在较早发布的iPhone 6和iPhone 6s设备中,手机电池持续化学老化,而许多设备仍在原始电池上运行从未更换过新电池?!?/p>


    对于出现的问题,苹果提出了两点解决方案

    ???

    第一,明年开始,对于过保的iPhone 6或之后的手机型号,电池更换费用从原来的79美元降至29美元,持续时间为2018年1月下旬至2018年12月。


    第二,苹果公司将在明年早些时候推送一个新的系统更新,使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息,以便了解自己手机的健康状况。


    此前,美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs创始人约翰-普尔(John Poole)日前针对iPhone 6s 、iPhone 7等设备,分别对其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下进行测试,用数据来说明了iPhone电池的衰退和处理器的性能一定有关联,并且苹果通过每次改变iOS系统来限制处理器的速度。普尔认为,苹果是故意通过掩盖电池性能让用户误以为是自己的手机应该换了,他们不会想到电池才是触发手机性能下降和意外关机的主因。



    △iPhone 6s-10.2.0系统在预期的性能高峰表现正常 ?Geekbunch官网截图



    △iPhone 6s-10.2.1系统多出了四个低峰 ?Geekbunch官网截图



    △iPhone 6s-11.2系统峰值波动更加明显 ?Geekbunch官网截图


    苹果在12月20日被迫对此作出回应。该公司在当时的声明中承认,从去年开始给iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE推送的系统更新中都加入了一项“当电池老化、处于低温、或低电量时平抑来自电池的电量供应”的新特性,这个特性的直接后果就是使iPhone“变慢”。苹果称,在引入这个特性之前,手机可能会在电池状况较差时出于?;な只缱硬考目悸嵌蝗还鼗?。


    苹果“计划报废”或将招致多国集体诉讼


    不过,相当多苹果用户不认可这个解释。有观点认为,苹果公司的软件调整减慢了老款iPhone的运行速度,此举是为了刺激消费者购买价格更高的机型。


    • 美国


    对于此事,美国各大州已经有用户发起至少9起诉讼,他们要求代表美国数百万iPhone用户对苹果发起集体诉讼。


    这些来自美国加州、纽约州和伊利诺伊州的集体诉讼称,苹果公司的沉默导致了苹果用户错误地认为他们必须购买更新的、价格更高的iPhone,而不是简单地更换电池就能解决手机运行速度慢的问题。


    有人指控苹果通过隐瞒和不正当商业行为来进行欺诈。也有人指控苹果违反暗示合同(implied contract),即人们购买iPhone时认为苹果不会“故意干涉”手机的“使用或价值”,然而苹果却在没有得到用户同意的情况下干预手机速度。


    目前,美国各联邦法院现已受理8起诉讼。其中最大的笔索赔金额为9990亿美元,接近万亿。


    针对此事件,一名专业律师表示,如果系统变慢真是苹果“计划报废”的阴谋,那么苹果公司将面临巨额的赔偿与???。但是考虑到苹果公司强大的律师团队,具体的诉讼结果现在还不好说。


    • 法国


    此外,就苹果公司和日本打印机制造商爱普生疑似对产品进行计划性报废(Planned Obsolescence)的做法,法国一个消费者团体提出投诉,两家公司法律压力日增。据报道,“停止计划性报废”(HOP)协会表示,苹果承认在iPhone老化时蓄意降低产品速度后,他们已经投诉。


    这个协会声明称:“苹果为提高销售,已开始实施全球计划性报废方案?!闭飧鐾盘寤乖诹硪话讣〉猛黄?。法国检方对爱普生(Epson)展开调查,指控他们诱骗消费者在墨盒用完之前先行更换。协会律师麦尼尔:“这是个很好的消息。这是法国首次,也是据我们所知世界首例,有国家司法当局着手处理计划性报废案件?!?/p>


    近日业内传出消息,苹果将下修明年首季销量预估,降幅高达四成,远超市场预期。业内分析称,苹果正面临一场新的公关?;?。



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    来源:观察者网(guanchacn)、中国新闻网

    责编:侯玮

    编辑:杨柳

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